8月27日，针对用户在蔚来App社区反馈“油门折了”的问题。上海蔚来汽车有限公司企业传播高级总监马麟在微博上回应称，从现场看与侧向外力有关。为保护驾驶员安全，加速踏板臂普遍会设计断裂诱导槽。诱导槽区域受到较大侧向力时会发生断裂，此举为保证断裂不发生在传感器部位，同时断裂后踏板仍能回到初始位置，不输出加速信号以保证驾驶员的安全。下午刚把踏板寄回来分析，有结果和大家说。搜一下就知道这种情况并不罕见。
8月26日下午，网上流传出一则车友群中的新闻，内容是一位名为“雨过天晴7577”的蔚来车主发帖称，自己的汽车油门折断，在客服知晓了问题的情况下提出让车主去门店查看具体情况。
类似蔚来车主的油门断裂事件，此前确有发生。
2016年3月14日下午，汽车之家评测编辑在安徽芜湖对奇瑞汽车艾瑞泽5进行车辆加速性能测试时，当测试编辑在第四轮测试中全力加速时，车辆油门踏板发生断裂。
特斯拉同样出现油门踏板断裂的情况，国外特斯拉车主表示：猛加速过程中，因为力度太大，自己的特斯拉油门踏板出现断裂，断裂的部位以及踏板的材质，都与艾瑞泽5相同。
此次蔚来油门踏板断裂具体原因，还需等待后续官方给出最终调查结果。
但关于此次事件中客服在明知油门踏板杆断裂的情况下，仍要求车主将汽车开至门店查看情况的做法，蔚来并未给出回应。
