11月19日，由于特斯拉手机APP出现连接中断现象，部分特斯拉车主被锁在车外。数十名车主在社交媒体上发帖称，自己的手机APP出现错误提示，导致他们无法解锁汽车。据统计，总共约有500名用户在美国东部时间19日16：40左右报告了手机APP的错误提示。5个小时后，错误报告数量降至60份。
有网友评论称：“能否开车取决于app，这就是个致命错误”。还有网友评论到：“我记得之前就发生过这样的事情。”
早在2018年4月，特斯拉汽车就被爆汽车互联网网络瘫痪。从21日下午开始一直到第二天早上，特斯拉车主经历了长时间的APP宕机。
在2019年9月，很多美国特斯拉车主反映，特斯拉手机客户端突然出现大面积宕机，导致车主无法打开车，此次故障持续了4个多小时。
在2020年5月，国内多位特斯拉车主发微博称，特斯拉APP宕机，车门无法打开，车内的中控屏和仪表盘全部处于黑屏状态，有车主拨打特斯拉400客服热线，却无人接听。
在2020年9月，重庆某位特斯拉Model 3 车主在社交平台上发文称：“今天打开特斯拉APP，居然发现变成了别人的车”。特斯拉官方给出的回应是：“这是维修工作人员在更换车载电脑时错误地输入了相近的车辆识别号，导致信息错配。”
2021年11月19日，再次出现特斯拉手机APP宕机的现象。特斯拉CEO马斯克亲自回应了一名韩国用户在推特上的投诉，称：“公司正在检查情况”。随后马斯克又表示，该应用程序将重新上线。当日，马斯克在推特上向全体特斯拉用户道歉，并表示该公司将采取措施，以确保此类事件不再发生。
产品安全问题是企业想要长远发展的首要问题，希望特斯拉能够对出现故障的原因作出解释，针对此类问题提出一个根本性的解决方案。
