汽车产能过剩、社会消费力萎缩，再加上燃油车的卷土重来，新能源汽车市场经历多年超高速增长之后，将很快面临严峻的挑战。
各家车企都必须在激烈的竞争中，发挥自己的差异化竞争优势，找到自己的立足点。
随着主流车企全面进入新市场、电动智能技术快速更新迭代，再加上用户对汽车更深入了解，新能源汽车真正成为用户购车的主要选择，是汽车市场增量的主要来源，未来也将成为汽车产业革新的动力。
除了车企和经销商的广告宣传之外，用户在购车的过程中会接受来源更广泛的信息，比如国家汽车产业政策、KOL（关键意见领袖）的建议以及同事、亲朋好友的用车评价等等。
01
品牌竞争激烈
用户面临信任难题
研究表明，人们往往受到社会因素的引导，包括家人、朋友、媒体、社会规范和文化价值观等等。
比如，用户考虑购买新能源汽车时，会咨询家人或者朋友的意见，了解他们对新能源汽车的看法和体验。
影响用户购买行为的社会规范，可以是明确的，例如法律和法规对新能源汽车的鼓励政策；也是可以隐含的，如社会对环保和可持续发展的关注。
用户常受到媒体、广告和口碑的潜移默化影响，尤其是在新能源汽车领域。
新能源汽车市场出现越来越多的新品牌、新技术和新车型，用户的选择更加困难，比如究竟谁值得信任，怎样才能买到一辆适合自己的汽车等等。
与丰田、大众、吉利和比亚迪等传统品牌不同，新品牌要建立用户信任度还需要更长的时间和更多的策略。
除了关注汽车产品质量和安全性，随时停产的汽车或车企倒闭时有发生的情况，这些问题已经成为用户选购汽车时最大的担忧。
不管是流量战还是销量战，新能源汽车企业如何能在整体市场的增长中顺水推舟，成功出圈，成为用户购车的优先品牌，这是中国汽车历史上的最大难题之一。
02
用户期望和愿望
揭秘新能源汽车成功关键
我们发放118份《购买新能源汽车社会影响因素调查》的问卷，通过回收问卷统计的结果如下：
1.用户对新能源汽车的可接受价格中，16万元至20万元区间为主要选择，占比为33%，其次是20万元以上，占比为32%。
当下，中国主流新能源汽车的需求主要集中在16万元以上的中、高端汽车市场，这在一定程度上是中国自主汽车崛起的结果之一，也使得这个市场成为竞争最为激烈的细分市场之一。
2.汽车制造商是新能源汽车用户的主要信息来源，占比超过45%，其次是身边的亲人朋友，占比为23%；
而作为用户身边最直接的意见来源中，朋友的意见最重要，超过了48%，其次是亲人，占比为26%。
微信是本次调查对象主要使用的社交媒体平台（调查通过微信问卷星发放），占比超过51%，其次是抖音，占比为11%。
3.超过44%的调查对象表示会与身边的亲朋好友分享有关新能源汽车的信息，这显示微信平台和信息分享对新能源汽车企业是一个值得发力的营销方向。
调查对象身边的亲人朋友对新能源汽车持正面印象的比例达到48%，而特斯拉和比亚迪则是两个主要使用品牌，占比分别为32%和29%；
有49%的调查对象希望有更多的新能源汽车品牌和车型选择，可见新能源汽车企业还有更大的发展潜力和空间。
03
差异化升级
用户引领新能源汽车战略
作为新兴事物，车企在制定新能源汽车营销策略时，应充分考虑社会因素的影响，强化品牌形象和品牌价值。
与以往的燃油车不同，车企应该提高新能源汽车用户的参与度和互动性，多元化营销渠道和策略，强化售后服务和维修保养以及创新技术和产品。
鼓励用户在社交媒体上分享新能源汽车的使用体验，利用口碑传播的方式扩大品牌影响力，将新能源汽车品牌的环保、科技、未来感等积极形象具体化，让更多用户对新能源汽车产生认同感和信任感。
利用广告、公关活动等方式，邀请社会名流、意见领袖进行体验和推荐，利用其影响力和号召力，扩大新能源汽车的受众群体。
作为全球最大的汽车市场，对比美欧日等发达市场的人均汽车保有量，中国市场拥有无限的潜力。
近几年新能源汽车快速增长，也让我们看到中国新能源汽车市场的无限可能，剩下的问题就是谁能够从众多参与者中率先跑出来，成为用户的主要选择。
随着新能源汽车的参与者越来越多，产品也趋于雷同，新产品需要建立全新的差异化优势，是品牌形象、汽车设计，但服务质量和售后保障依旧是赢得用户的终极武器。
比如，向用户提供优质的售前咨询、售中服务和售后保障，解决其疑虑和担忧，有助于改变用户的购买决策倾向，甚至学习豪华汽车的用户服务体系，赢得领先对手的优势。
新能源汽车长期以来以燃油车为对手，用自己的绿色能源优势赢得了发展机遇；然而，当下的新能源汽车已经是与友商的竞争，要赢得竞争就需要建立价格优势、智能优势和服务优势。
随着从燃油车时代转向新能源汽车时代，车企需要认清发生的变化和保持的不变，以清晰的思路在竞争中立于不败之地，至少能够活得更加滋润。（文：冯进、冯延森、林真榆、阮礼祥）
原文标题 : 调查揭秘：新能源汽车的信任危机如何破解