近日，网络上一篇文章《奔驰宝马都惊了！11元门把手零件损坏 特斯拉报价1．4万维修》引起了众多网友的关注。
据文中介绍，车主的Model S在今年6月份出保后，Model S的主驾侧外门把手无法弹出。
致电特斯拉服务中心后，对方回复，升级系统后，再更换门把手总成3500元／个，四个门把手共计1．4万元。但后来，车主自行维修，发现只需官方售价10．99元零件就能修好。
就此事件，特斯拉客户支持官微专门发布了回复，以下为部分原文：
“这台车并未进店维修，车主打过电话来询问，维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价，也说明了根据情况可能不需更换总成，仅维修即可，费用可以大幅度降低，建议车主进店检查。
而车主最终没有选择进店检查，自行购买配件。与文章所述‘对方没有回应，只有新零件，维修必须升级’不符。
更换总成的价格会高于更换零件的价格，而拿一个单独零部件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比，这是不合理的，也会对消费者产生误导。”
除此之外，特斯拉客户支持还特意强调了，特斯拉的售后服务不以利润做为最重要的衡量标准，维修客户满意度才是对售后维修人员评价的重要指标。
作者：若风编辑：若风来源：快科技
