特斯拉连夜发道歉信:尊重消费者,遵守法律法规

资本邦
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4月21日,资本邦了解到,近日,特斯拉因女车主维权事件一改以往的态度,发布道歉文。

4月19日,上海车展中,有一名女士爬上特斯拉展车车顶,大喊“刹车失灵”,导致现场秩序混乱。

据了解,2月,该女士购买的特斯拉Model 3曾因刹车失灵发生事故,造成驾驶员和后排乘客受伤。此后该女士未接受调解,将事故车堵在特斯拉门店处,坐在车顶维权。

4月20日,根据警方通报,该车主张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,其同伴李某因扰乱公共秩序被处以行政警告。

在女车主大闹上海车展后,特斯拉的回应还仍显强硬。特斯拉在其官方微博表示,“我们珍惜每一个客户,所以我们愿意公开承诺:如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。同时我们需要说明的是:对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度。”

20日,特斯拉在被央媒点名后连夜发布道歉信。后媒体发文《谁给了特斯拉“不妥协”的底气》,文中指出,“既不能鼓励维权者“一闹就灵”,也不该让人觉得企业方“店大欺客”。”

特斯拉于当日23:25再次回应,“为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。特斯拉尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。”

特斯拉表示,已成立专门处理小组,专事专办,努力在合规合法的情况下,尽全力的满足车主诉求,争取让车主满意。

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