2023年2月国内汽车质量投诉指数分析报告

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二 车企类别投诉指数分布

本月,合资车企、自主车企和进口车型的投诉构成出现了较大变化。合资车企投诉指数占比大幅上升至54%;自主车企的投诉指数占比下降至39%;进口车企的投诉指数下降至7%。TOP10榜单上,自主车企和合资车企仍然各占50%。

这背后,皇冠陆放和汉兰达车机无法升级,宝马X3和宝马5系车机减配投诉势头进一步高涨的同时,遭遇集中投诉的铃木维特拉、马自达3昂克赛拉又推波助澜,提高了合资车企的整体投诉指数。与此同时,虽然自主车企的投诉指数占比下降,但艾瑞泽8、名爵HS、长安UNI-K、长安深蓝SL03等自主车型都遭到了集中投诉。进口车企本月投诉指数同样增幅较大,宝马车机减配问题成了幕后推手。

(一)重点合资车企投诉指数分析

本月,一直问题不断的一汽丰田本月投诉指数翻了近一倍,高居投诉榜首。仪表台开裂问题投诉缠身同时,一汽丰田又因皇冠陆放车机无法升级问题而遭到了集中投诉。排名第二的广汽丰田的投诉指数环比激增了5倍,皇冠陆放的姊妹车型汉兰达同样因车机问题遭到了车主的围攻。华晨宝马本月依然排在投诉榜单的第三位,已经持续多月的车机功能减配问题仍然是车主的主要投诉问题,投诉占比超过了七成。

(二)重点自主车企投诉指数分析

本月,大部分自主车企的投诉指数都大幅上升。奇瑞汽车超过极氪汽车排名榜首,遭遇集中投诉的艾瑞泽8成为“功臣”。极氪汽车顺势退居第二,但投诉指数同样进一步升高,与奇瑞汽车平分秋色。更改订单权益问题依然遭到了大量用户的吐槽。吉利汽车上升至第三位,投诉指数大幅增长了近两倍。车身电气和服务类投诉占比接近七成。吉利星瑞、缤瑞和星越L是主要问题爆发点。长安汽车排名第四,长安欧尚Z6智电iDD厂家随意更改质保政策是长安汽车本月投诉集中度最高的问题。

三 汽车国别投诉指数分布

2月份,华系车仍然是被投诉最多的车系。奇瑞和极氪是本月被投诉最多,吉利和长安紧随其后。上述四大车企都遭遇了集中投诉。日系车本月排名第二,丰田仍然是幕后推手。仪表台开裂投诉居高不下的同时,车机卡滞无法升级成为新的吐槽点。德系车排名第三,宝马和奥迪是“重灾区”。华晨宝马车机减配、奥迪车机故障是主要槽点。

从投诉问题来看,极氪001更改用户权益、艾瑞泽8、名爵HS变速箱机电单元故障是投诉集中度最高的两大问题。同时,车机问题也是中国车普遍都存在的槽点。本月,丰田两款姊妹车的车机无法升级成为日系车的主要问题。德系车的主要问题依然集中在华晨宝马、一汽奥迪和奥迪进口车,宝马多车车机减配、奥迪多车车机故障和电机故障都是用户集中反馈的问题。

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