作者 ｜ 陈婧涵
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35年前，当100辆奥迪100在上汽大众进行组装下线时，上汽便与奥迪结下了不解之缘。35年后，在奥迪与上汽双方的努力之下，上汽奥迪终于开始了正式合作。
9月27日，上汽奥迪首批都市店，6城6店（北京、上海、南京、青岛、西安、临沂）同步开业。而就在前一日，在上汽大众安亭工厂，一辆全新奥迪A7L驶下生产线。这是上汽奥迪投产的第一辆车，也是上汽大众累计生产的第2400万辆车。
“5年来，从我1个人开始到6个人谈判组，再到20多人的工作组，至今形成160多人的大团队，一路走来十分艰辛” 上汽奥迪营销事业总经理贾鸣镝坦言，从2016年开始，上汽奥迪从诞生开始到如今的每一步，其实都走得很不容易。不论在品牌端还是产品端如何低调、挣扎，上汽奥迪还是在努力寻找一条属于自己的路，现在看来，这些年的坚持和努力方向是对的。
新商业模式落地
从传统4S店走到都市生活圈，让消费者能够近距离感受上汽奥迪的服务，带来有温度的体验。
在上汽奥迪项目成立之初，一汽奥迪经销商曾极大地反对，其中渠道问题曾是阻碍上汽奥迪发展的主要因素之一，这也在一定程度上推动了上汽奥迪销售模式的创新。而这种代理制的模式与造车新势力的销售模式类似。虽然传统车企在销售模式上近年来也开始新的探索，但上汽奥迪是首个采用代理制的传统汽车品牌。
“其实我们花了很多时间说服投资方，也说服我们自己。同样一个品牌，如果在市场上有两个运营模式在，对这个品牌的车辆和价值将如何定位。”贾鸣镝表示。
代理制模式的优势在于效率较高，厂商可以更直接地了解到用户的需求，从而基于市场的需求来设计产品。贾鸣镝认为，与传统的4s店模式相比，这种代理制模式下的市场价格是统一和透明的，客户不需要去疑惑该什么时候购买、跟哪家谈价划算、有没有吃亏。同时价格体系由主机厂直接做出决策，包括提供什么样的服务包。服务商则是轻量化运作，不用承担库存风险。“他们所获得的佣金收入通过客户评价、客户打分来定。服务商最大的改变在于他们现在所有的精力，都在分析客户需求、创造更好的客户体验上。”贾鸣镝说。
“我们希望这种模式能够为整个汽车流通领域带来一股新的力量。”贾鸣镝表示，“当然，没有人敢说创新的事情一定会程功，或者一定会失败，但至少应该有人克服困难开始走这条路。”
经了解，截至目前为止，有意向申请建设上汽奥迪的已经都市店超过一百个，其中经过审核并且已经批准的有70多个，预计在10月底的时候，全国建成的都市店会超过20家，而到今年年底的时候，可达70多个，建设速度还是相当快的。而在未来3年内，上汽奥迪将实现在全国80个城市共计200家都市店的总体规模。
从to C到from C
早在去年末，上汽奥迪就确定了自己的经销商渠道的打法方向，也就是必须在现有的奥迪经销商的范围内去拓展自己的渠道。同时，上汽奥迪还将打通市场营销、售后、服务等各个环节的信息壁垒，打造更加便捷、专属的实体电商生态体验。
也就是说，在这样的渠道拓展过程中，上汽奥迪可发挥自己的优势，最大程度的节省成本，快速拥有遍布全国的经销网络。
“这几年我们每年都在讨论，传统的强势品牌如何面对这些新势力的冲击。现在我们给出答案，我们是带着传统强大线下能力的新势力，重新进入到整个汽车行业里面来。”贾鸣镝认为，跟纯粹的新势力相比，上汽奥迪有很强的线下基础，完全不需要考虑线下运行模式。“真正做实体的人都知道，线下才是最复杂的，这方面是我们的优势所在。我们对线下接待、客户服务，所有的线下流程非常驾轻就熟。我们需要学习的是，互联网企业线上赋能的业务。”
借助直营渠道，上汽奥迪与用户直接沟通，可以快速响应用户需求，极大地提高了服务效率。而用户线下体验的每一个环节，都将进入数据中台，下一环节是什么，需要线上如何配合，从而形成清晰且无缝衔接的服务体验。
贾鸣镝透露，上汽奥迪在线上服务方面也做了非常大的改变，包括中台和前台。目前，上汽奥迪已经打造了集体验、分享、互动于一体的一站式社交与服务平台——上汽奥迪App，并成立了“上奥汇”粉丝俱乐部，能够实现跟客户的直接交流。
比如A7L上最新发布的拥有L2＋辅助驾驶能力的Audi pro领航套装增强版，就是上汽奥迪通过用户反馈发现市场需求，快速响应的。据介绍，这项需求从收到到解决仅仅耗时两周的时间，上汽奥迪将采购、研发、生产协调，快速推出选装包，而在过去，产品上市半年企业都不一定听得到这样的声音。
贾鸣镝表示“说‘to C’的口号很容易，但是真正做到不容易。我们要做‘from C’，真正从客户心声出发，我们才能真正走近客户。”
侃车说
对奥迪而言，“黄金十年”是奥迪品牌在华面对下一个新十年的重大的战略调整方向，按照规划，到2023年，奥迪希望在中国这一全球最重要的市场实现100万辆的年销售目标。但想要达成百万目标，就意味着未来3年复合增长率需要超过10％，因此奥迪所要关注的已经远不止销量这一个的问题那么简单。而如今上汽奥迪正蓄势待发，做好接受市场检验的准备，其要作为一个“拓荒者”，开拓新的空白市场。
