小牛电动颓势,探寻破题之法

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品控质疑 高溢价靠什么?

智能化、高品质、锂电池、炫目外观,一直是小牛电动的明显特征,也是其溢价的支撑。

只是,基本功做的如何?梳理一些消费者的吐槽声,一些品控漏洞需要警惕。

黑猫投诉平台上,截止8月24日15时40分,有关小牛电动的累计投诉有1812条,不乏质量、服务问题质疑。

如8月12日,有用户称,自己的小牛电动车无法显示电量、定位和时间,去维修,被告知2g芯片无法使用定位服务,需要更换中控,该消费者发出疑问,不能显示定位,那时间和电量为何也不能显示,这不是强势消费者更换吗?

也有吐槽服务套路。8月14日,一位用户投诉称:线上购买的订单 ,声称线下同步 ,可以线下提车 ,实际上线下门店老板拒绝线上订单线下提车 。跟线上客服核实 ,我们线上购买的订单该门店该车型是有库存 ,且该门店是参与这次活动的 ,然后老板还是以没有货为理由 ,拒绝让我们提车 ,改诱导我们线上退款 ,在线下购买 。

(上述投诉均已经过平台审核)

言语犀利,或有片面、偏颇,情绪使然处。诚然,C端生意,千人千面,人人满意并不现实。但C端生意同样口碑为王、体验为重。尤其高端品牌,想做好溢价生意,查漏补缺、敬畏市场,把好基本品控线,总没有错。

不是没有前车之鉴。2022年315期间,小牛电动因“提供解码装置,使得产品得以违规提速”被央视点名,引发信任危机。

彼时,小牛电动相关人士回应表示,“我们内部正在核实,有消息第一时间同步。”

然有媒体称,小牛电动对这种违规改装内部是完全知情的。据中国财经网报道,去年,记者现场实测,小牛电动自行车UQI动力版,在现场销售人员不到一分钟的操作后,该电动车的最高限速便被解除。

品质敬畏、合规敬畏是企业生存之基。基础不牢、地动山摇,有无改变的急迫性呢?

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